BAAR Schweiz - TCG Process, ein führender Anbieter von intelligenter Dokumentenverarbeitung (IDP), hat seine neueste Automatisierungslösung, E-Mail-Triage, vorgestellt.
Diese innovative Lösung wurde entwickelt, um die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern. Eingehende Kundenkommunikation per E-Mail wird innerhalb von Sekunden kategorisiert, priorisiert und weitergeleitet. TCG Process ist in der Lage, diese Lösung für seine Kunden in nur 5 Tagen zu implementieren und zu hosten, so dass die Unternehmen einen sofortigen Automatisierungs- und Einspareffekt erzielen.
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt werden Unternehmen mit einer Flut eingehender E-Mails überschwemmt, die oft zahlreiche Anhänge in unterschiedlichen Formaten enthalten. Mangelnde Standardisierung und zeitaufwändige manuelle Bearbeitung stellen ein Risiko für die rechtzeitige Beantwortung wichtiger Nachrichten dar.
Das Team von TCG Process hat unter Verwendung seiner bewährten IDP-Plattform DocProStar und integrierter KI-Technologien eine umfassende Lösung entwickelt, die eine außergewöhnliche Genauigkeit von über 95 % bietet, indem der E-Mail-Text zusammen mit den Anhängen klassifiziert und etwaige HITL-Korrekturen (Human in the Loop) in das kundenspezifische Klassifizierungsmodell integriert werden. Im Gegensatz zu OpenAI-Modellen verbessert der Triage Akzelerator sein Modell kontinuierlich anhand der verarbeiteten Dokumente.
Durch die Implementierung von E-Mail-Triage profitieren Unternehmen unter anderem von Zeiteinsparungen, verbesserten Antwortzeiten, höherer Genauigkeit und Skalierbarkeit. Das Ergebnis ist eine erhebliche Reduzierung der Zeit, die Mitarbeiter für die Bearbeitung von E-Mails aufwenden müssen, wodurch sich Unternehmen auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Frank Volckmar, Managing Direktor bei TCG Process Australia, stellt fest:
«Mit E-Mail-Triage können Kunden KI kostengünstig, sicher und schnell einsetzen, um Informationen in ihrem Unternehmen präzise zu verarbeiten. Die Lösung kann erweitert werden, um Kundeninformationen in Workflows und andere Anwendungen zu integrieren, zu validieren und vollständig zu automatisieren. Wir sind stolz auf die Innovationskraft des australischen Teams bei diesem globalen Projekt.
E-Mail-Triage ist je nach Kundenwunsch, als gehostete oder vor Ort installierte Anwendung verfügbar und kann auch über das Partnernetzwerk von TCG Process bezogen werden. Diese Lösung ist der erste Schritt zur Automatisierung eingehender Informationen und kann auf verschiedene Eingangskanäle (Omni-Channel) sowie auf die Extraktion und Verifizierung von Informationen für nachgelagerte Anwendungen und Kernsysteme erweitert werden. Die Kunden müssen lediglich ein einfaches zweiseitiges Onboarding-Formular ausfüllen, das ihre Geschäftsregeln für die Verteilung und Priorisierung ihrer E-Mails enthält.
Weitere Informationen zu E-Mail-Triage finden Sie unter Produkte > Email Triage oder wenden Sie sich an Ihre lokale TCG Process-Niederlassung.