Webinar On-Demand: Effiziente Kundenkommunikation durch optimierte E-Mail-Triage
Unser Webinar am 5. November 2024 war dem Produkt E-Mail-Triage auf Basis unserer bewährten Plattform DocProStar gewidmet.
E-Mail ist nach wie vor der Eckpfeiler der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die manuelle Verwaltung der täglichen E-Mail-Flut kann jedoch zu fehlgeleiteten Nachrichten und Informationsverlusten führen, die sich negativ auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat TCG Process das Produkt E-Mail-Triage entwickelt. Dieses innovative KI-basierte Produkt automatisiert die Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von E-Mails nach vordefinierten Geschäftsregeln - und das mit beeindruckender Effizienz.
Aufzeichnung
Fragen & Antworten
Das Konzept des Phishings, das von Cyberkriminellen gerne eingesetzt wird, ist vermutlich uns allen bekannt und jeder hat schon einmal eine solche Phishing-Mail erhalten. Unter Vortäuschung einer Dringlichkeit wird man dazu verleitet, auf einen Link zu klicken, der auf eine täuschend echt aussehende Webseite einer Bank, eines Lieferdienstes, der Post usw. führt, wo man dann vertrauliche Informationen wir Bank- oder Kreditkartendaten preisgeben soll.
Das Konzept des Quishing ist nun die Weiterentwicklung von Phishing mit Hilfe von QR-Codes. Begonnen hat es mit manipulierten Codes an Parkschein-Automaten oder Ladesäulen für E-Autos. Inzwischen kommt dies aber zunehmend auch über E-Mails, denen ein PDF mit integriertem QR-Code angehängt ist. Das Tückische daran ist, dass dieser QR-Code von den meisten Virenscannern nicht als Malware erkannt wird (nützliche Informationen finden Sie auch unter Vorsicht, Quishing! Phishing-Variante über QR Codes).
In DocProStar nutzen wir uns auch hier die offene und zukunftsorientierte Architektur des Systems. So haben wir z.B. den etablierten Anti-Phishing-Service PhishTank über eine RestAPI in DPS integriert, an den alle in Anhängen gefundenen QR-Code-Resultate gesendet werden und der diese dann auf potenzielles Phishing hin überprüft und gegebenenfalls aussteuert:
Dies ist im Moment noch nicht möglich. Vielen Dank aber für die Anregung, die wir gerne aufnehmen und bereits bei unserer Entwicklungsleitung deponiert haben.
False Positives können einerseits durch die konservative Festlegung von Zuverlässigkeitsschwellen und andererseits durch eine stufenweise Klassifikation mit gegenseitiger Validierung der Ergebnisse vermieden werden.
OpenAI und ChatGPT werden in einer öffentlichen Cloud (Microsoft Azure) betrieben, die gemäss den Zertifizierungen und weiteren Angaben von Microsoft datenschutzkonform ist. Ein interessanter Artikel zum Thema: https://www.contentconsultants.de/blog/chatgpt-und-datenschutz-wie-sicher-ist-die-nutzung-von-ki-fuer-unternehmen/
Sollte der Einsatz von OpenAI nicht gewünscht sein, so kann Email Triage auch ohne OpenAI betrieben werden. In diesem Fall ist der anfängliche manuelle Aufwand höher ausfallen, bis das interne Klassifizierungsmodell entsprechend trainiert ist.
Beides ist möglich, die Nutzung als Service von TCG Process (betrieben in der Azure Cloud mit Datenhaltung in der Nordwestschweiz) oder die Installation on premise. Im ersten Fall verlassen die Dokumente die eigene Infrastruktur.
Der Aufwand beträgt wenige Tage.
Dies kann dem Produkt E-Mail-Triage durch einfaches Customizing hinzugefügt werden.
Neben einer geringen Einrichtungsgebühr ist das Modell als Abonnement mit volumenabhängiger Preisgestaltung konzipiert. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, am besten mit Angabe des zu erwartenden Sendungs-/Mail-Volumens.