TCG Process Australia invitó al Director de Ventas de Duck Creek, David Neville, para discutir la importancia de la innovación digital para los proveedores de seguros, las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los desafíos que enfrentan las aseguradoras en los esfuerzos de transformación digital.
TCG Process Australia se puso en contacto con la directora ejecutiva de Insurtech Australia, Simone Dossetor, para hablar sobre la adopción de la transformación digital dentro de la industria de los seguros, el impacto que tendrá a lo largo del ciclo de procesamiento y por qué, desde fuera, parece que se ha tardado mucho más en adoptar nuevas tecnologías.
Con sede en Auckland, Nueva Zelanda, Bronwyn Kirwan ha construido una carrera en seguros de vida, comenzando a los 20 años. A lo largo de su experiencia en el campo, que ha abarcado varios países e incluye un período en reaseguros, ha sido parte de la planificación y gestión del impacto que la tecnología ha tenido en las organizaciones de seguros.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
