La última generación de soluciones de automatización inteligente se basa en tecnologías modernas como la inteligencia artificial (IA) para alcanzar tasas de automatización aún más altas, lo que se traduce en importantes ganancias de eficiencia para las grandes organizaciones.
AIIM recientemente tuvo una conversación con Neil Walker y Jennifer Brady de TCG Process para discutir la conexión de las personas con los procesos comerciales. Con más de 6.300 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, no es de extrañar que nos hayamos convertido en una sociedad de computación móvil. TCG acaba de lanzar una aplicación móvil que combina la flexibilidad y la facilidad de la captura de documentos móviles, totalmente conectada con el procesamiento inteligente de documentos.
Neil Walker, Jefe de Producto de TCG Process y Therrel Griffin, Gerente de Proyectos Técnicos de TCG Process, EE. UU., analizan cómo hacer realidad la promesa del procesamiento inteligente de documentos
Neil Walker, Jefe de Producto de TCG Process y Denis Lavrisa, Líder del Equipo de Seguros, discutieron la transformación digital en la industria de seguros con Kevin Crane de AIIM.
Las tecnologías orientadas al cliente que mejoran la experiencia incluyen aplicaciones de escritorio y móviles para la administración de cuentas, por ejemplo, o chatbots de IA que reconocen las consultas en solo unos minutos. Pero el área que más necesita una revisión es aquella en la que las organizaciones ni siquiera piensan, a pesar de que afecta significativamente la experiencia proporcionada a los clientes: el procesamiento de documentos.
El procesamiento rápido y preciso de reclamos es clave para la satisfacción y retención del cliente, además de ser muy importante para los resultados de una aseguradora. No es una exageración decir que la gestión de reclamos es el aspecto más importante del negocio de cualquier compañía de seguros. ¿Por qué? Hay consideraciones de costo y control para estar seguros, pero el mayor impacto en el resultado final podría ser el fuerte escrutinio puesto en la aseguradora por el asegurado.
Advance Record Management es uno de los líderes en el suministro de almacenamiento, catalogación, archivo y recuperación de documentos en Australia. A principios de 2020, una agencia victoriana les pidió que encontraran una solución que llevara sus servicios un paso más allá. Necesitaban procesar más de 1 millón de registros / documentos de recursos humanos archivados en una jerarquía que se pudiera buscar dentro del sistema de administración de contenido del cliente.
Las compañías de seguros hoy enfrentan un desafío contra el tiempo, necesitan generar nuevos contratos actualizados o modificados lo antes posible. Esta puede ser una tarea diligente que consume mucho tiempo y que corre el riesgo de irritar a un cliente si no se hace de manera eficiente.
Los proveedores de seguros fueron algunos de los primeros en adoptar las tecnologías originales de salas de correo digital hace más de 20 años, ya que su negocio se basa en la comprensión de grandes volúmenes de documentos e información. Incluso después de implementar estas soluciones tempranas, las aseguradoras de hoy en día todavía enfrentan cuatro desafíos principales con la automatización de procesos de documentos, particularmente en la sala de correo.
Listen in to this podcast as AIIM host Kevin Craine discusses how business owners looking to gain agility and reframe business strategies can achieve those goals. Along with TCG, they'll review advice and action items you can put in place immediately, and how to reach long-term objectives.
