L'elevata crescita nel settore del BPO spinge l'adozione dell'automazione dei processi
I BPO si sono tradizionalmente basati sull'arbitraggio del lavoro e sull'efficienza di scala per offrire valore ai loro clienti, ma il mercato dei BPO si è evoluto in specializzazioni di processo che possono offrire rapidamente ai clienti efficienze di automazione. Secondo gli analisti, nel 2020 il volume dei documenti in arrivo nelle aziende aumenterà di 4 volte e le imprese si rivolgono ai BPO per gestire questo aumento del carico di lavoro. Molti BPO si trovano quindi a un punto di inflessione, in cui devono scegliere se investire in risorse aggiuntive o in maggiori livelli di automazione. In questo blog, discutiamo dei cambiamenti nel settore dell'outsourcing con il team australiano di TCG, che supporta queste organizzazioni nel miglioramento dell'automazione attraverso un mix di tecnologia moderna ed esperienza.