TCG Process Australia ha invitato il direttore commerciale di Duck Creek, David Neville, a discutere dell'importanza dell'innovazione digitale per i fornitori di servizi assicurativi, delle strategie per migliorare l'esperienza dei clienti e delle sfide che gli assicuratori devono affrontare nell'ambito della trasformazione digitale.
TCG Process Australia ha contattato Simone Dossetor, CEO di Insurtech Australia, per discutere dell'adozione della trasformazione digitale all'interno del settore assicurativo, dell'impatto che avrà sul ciclo di elaborazione e del perché, dall'esterno, sembra che l'adozione delle nuove tecnologie abbia richiesto molto più tempo.
Con sede a Auckland, in Nuova Zelanda, Bronwyn Kirwan ha costruito una carriera nel settore delle assicurazioni sulla vita. Nel corso della sua esperienza nel settore, che ha toccato diversi Paesi e ha incluso un periodo di riassicurazione, ha partecipato alla pianificazione e alla gestione dell'impatto che la tecnologia ha avuto sulle organizzazioni assicurative. Bronwyn ha parlato con TCG Process del mercato delle assicurazioni sulla vita, di come sia cambiato negli ultimi dieci anni e di come la tecnologia abbia modificato non solo il modo in cui i consumatori interagiscono con gli assicuratori, ma anche di come questo cambiamento abbia richiesto un adattamento interno dei processi.
Le compagnie assicurative sono state tra le prime ad adottare la prima ondata di trasformazione digitale, semplicemente perché la loro intera attività consiste nell'elaborazione di informazioni a partire da documenti. Dai grandi fornitori globali agli assicuratori più piccoli e specifici per ogni Paese, l'intero settore è stato influenzato in modo significativo dai nuovi modi in cui i clienti si aspettano di comunicare con servizi come le assicurazioni: tramite telefoni, computer, siti web, app e canali di social media. In questa intervista con Erwin Schwartzel, TCG farà il punto sull'evoluzione delle tecnologie e delle soluzioni disponibili, sul modo in cui affrontano l'esperienza del cliente e l'acquisizione delle sue informazioni e sul modo in cui i clienti di TCG utilizzano la tecnologia per migliorare le interazioni con i clienti e ridurre i rischi.
