TCG Process Australia ha invitato il direttore commerciale di Duck Creek, David Neville, a discutere dell'importanza dell'innovazione digitale per i fornitori di servizi assicurativi, delle strategie per migliorare l'esperienza dei clienti e delle sfide che gli assicuratori devono affrontare nell'ambito della trasformazione digitale.
TCG Process Australia ha contattato Simone Dossetor, CEO di Insurtech Australia, per discutere dell'adozione della trasformazione digitale all'interno del settore assicurativo, dell'impatto che avrà sul ciclo di elaborazione e del perché, dall'esterno, sembra che l'adozione delle nuove tecnologie abbia richiesto molto più tempo.
I clienti vogliono avere la possibilità di comunicare e le aziende vogliono eliminare gli attriti dai processi incentrati sul cliente. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni devono disporre di un sistema che tratti tutti i documenti in ingresso allo stesso modo. Strategie di acquisizione efficaci sono fondamentali per automatizzare e ottimizzare i processi aziendali basati sui documenti, favorendo la trasformazione digitale. Per saperne di più, leggete questo post del blog di Arnold von Bueren, CEO di TCG Process.
Leggete perché DocProStar di TCG Process è salito nella classifica delle capacità e delle strategie nel Worldwide Capture and IDP Vendor Matrix Report di Infosource di quest'anno.
Con sede a Auckland, in Nuova Zelanda, Bronwyn Kirwan ha costruito una carriera nel settore delle assicurazioni sulla vita. Nel corso della sua esperienza nel settore, che ha toccato diversi Paesi e ha incluso un periodo di riassicurazione, ha partecipato alla pianificazione e alla gestione dell'impatto che la tecnologia ha avuto sulle organizzazioni assicurative. Bronwyn ha parlato con TCG Process del mercato delle assicurazioni sulla vita, di come sia cambiato negli ultimi dieci anni e di come la tecnologia abbia modificato non solo il modo in cui i consumatori interagiscono con gli assicuratori, ma anche di come questo cambiamento abbia richiesto un adattamento interno dei processi.
Leggete come TCG Process sia stato considerato il fattore dirompente più importante nella Matrice dei fornitori di software di acquisizione mondiale 2022 di Infosource.
Tradizionalmente incentrato sulla vendita di prodotti, il settore assicurativo deve reinventarsi come servizio incentrato sul cliente, fornendo soluzioni personalizzate quando, dove e come i clienti le desiderano. In questo rapporto di Shared Services & Outsourcing Network (SSON) e TCG Process, si evidenziano le opportunità offerte dall'Intelligent Document Processing; si delinea dove e come l'IDP influisce sull'azienda e si offrono suggerimenti per l'implementazione.
Questa analisi completa pubblicata da Infosource porta un nuovo livello di competenza sotto la guida di Harvey Spencer Associates (HSA) e Infosource. Fornendo approfondimenti sul mercato della cattura, l'organizzazione "aiuta a superare le forze di disturbo che sono una tecnologia concorrente emergente, una tendenza industriale in evoluzione, una pandemia globale che richiede risposte rapide e specifiche nella lotta per la sopravvivenza e la digitalizzazione che rivoluziona industrie e mercati". Nella loro matrice, i 20 principali fornitori di software di acquisizione a livello mondiale sono classificati in base ai loro punti di forza e alle loro sfide. Questo post illustra il motivo per cui TCG Process ha ottenuto un posto di primo piano come concorrente numero uno.
I BPO si sono tradizionalmente basati sull'arbitraggio del lavoro e sull'efficienza di scala per offrire valore ai loro clienti, ma il mercato dei BPO si è evoluto in specializzazioni di processo che possono offrire rapidamente ai clienti efficienze di automazione. Secondo gli analisti, nel 2020 il volume dei documenti in arrivo nelle aziende aumenterà di 4 volte e le imprese si rivolgono ai BPO per gestire questo aumento del carico di lavoro. Molti BPO si trovano quindi a un punto di inflessione, in cui devono scegliere se investire in risorse aggiuntive o in maggiori livelli di automazione. In questo blog, discutiamo dei cambiamenti nel settore dell'outsourcing con il team australiano di TCG, che supporta queste organizzazioni nel miglioramento dell'automazione attraverso un mix di tecnologia moderna ed esperienza.
Le compagnie assicurative sono state tra le prime ad adottare la prima ondata di trasformazione digitale, semplicemente perché la loro intera attività consiste nell'elaborazione di informazioni a partire da documenti. Dai grandi fornitori globali agli assicuratori più piccoli e specifici per ogni Paese, l'intero settore è stato influenzato in modo significativo dai nuovi modi in cui i clienti si aspettano di comunicare con servizi come le assicurazioni: tramite telefoni, computer, siti web, app e canali di social media. In questa intervista con Erwin Schwartzel, TCG farà il punto sull'evoluzione delle tecnologie e delle soluzioni disponibili, sul modo in cui affrontano l'esperienza del cliente e l'acquisizione delle sue informazioni e sul modo in cui i clienti di TCG utilizzano la tecnologia per migliorare le interazioni con i clienti e ridurre i rischi.
La contabilità è da tempo un mercato di riferimento per le tecnologie di acquisizione intelligente, ma l'aggiunta dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie di autoapprendimento ha reso l'ultima generazione di questi prodotti interessante sia per i clienti che per i partner. L'accuratezza dell'acquisizione, che alimenta gli ambienti più automatizzati, non è mai stata migliore, anche quando si tratta di interpretare caratteri un tempo difficili da leggere come quelli presenti nelle lingue giapponese e cinese (Canji). Come rivela questa intervista con Erwin Schwarzl, TCG ha avuto successo in questo mercato grazie a una combinazione di tecnologia all'avanguardia e di esperti di processi AP sul proprio libro paga.
