Eメールトリアージで業務効率と顧客満足度を向上
目まぐるしく変化する現代のビジネスにおいて、インバウンドの情報管理プロセスを最適化することは、生産性を向上させ、顧客と従業員の両方に卓越した体験を提供する上で非常に重要です
Eメールトリアージとは：
TCG ProcessのEメールトリアージは、あらかじめ定義されたビジネスルールに基づき、Eメールの分類、優先順位付け、ルーティングを自動化することで、企業や共有の受信トレイにおける従来のEメール管理の課題を解決します。
Eメールトリアージの自動化は、企業のインプット管理とデジタルエンタープライズの実現に向けた出発点です。先進的な企業では、Eメールトリアージを基盤に、取り込み自動化を他のチャネル（ポータル、MFD、フォルダ、モバイル）にも拡大し、情報の抽出、検証、ビジネスシステムへの統合を行うことで、顧客とのやり取りから数秒以内にすべての情報が処理されるシステムを実現しています。
顧客満足度の向上
- レスポンスタイムの短縮 ー Eメールの分類と優先順位付けを自動化することで、重要なEメールを迅速に処理します
- 正確な処理 ー あらかじめ定義されたビジネスルールに基づいた正確なルーティングによりエラーを削減します
ビジネスプロセスの最適化
- 時間とリソースの節約 ー 手作業を減らすことで業務を効率化します
- シームレスな統合 ー 次工程のビジネスプロセスと容易に接続し、全体的な効率を向上させます
従業員満足度の向上
- 重要な業務に集中 ー ルーティーンメールの仕分けに追われることなく、より戦略的で複雑な業務に集中できます
- ワークロードの削減 ー Eメール処理に伴う多くの単純作業を最小限に抑え、モチベーションと満足度の高いワークプレイスを実現します
ソリューションの主な特徴
- AIの学習機能による精度の高い自動化で、効率的な処理を実現
- Eメール本文と添付ファイルを自動分類し、精度を向上
- 容易な導入と柔軟なオプションにより、迅速なシステム構築が可能
- ヒューマンエラーと再試行を90%以上削減し、レスポンスタイムを向上
- 機械学習機能による継続的な改善と精度の向上
- リアルタイムのモニタリングとレポート機能により、Eメールトリアージプロセスを監査可能
よくある質問
当社のコンタクトサイトにて、Eメールトリアージを選択の上フォームをお送りください。お客様のニーズに合わせてソリューションをご提案させていただきます。
TCGはMicrosoft GRAPHプロトコルを使用して、Office 365 Exchange ServerのEメールボックスに安全に接続します。DocProStarはHTTPSで通信し、標準ポート443を開く必要があります。
当社のEメールトリアージソリューションがお客様のビジネスプロセスをどのように変革できるかをご覧ください。
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